?緒論

    管理學(xué)的研究對象：組織

    科學(xué)管理之父泰勒及其代表作《科學(xué)管理原理》

    法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》

    組織管理之父：韋伯

    梅奧的代表作《工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題》

    霍桑實(shí)驗的3結論：

    職工是社會(huì )人

    企業(yè)中存在非正式組織

    新型領(lǐng)導能力在于提高職工滿(mǎn)足程度的能力

    ?第1章

    管理的5內涵：決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng )新

    管理的本質(zhì)：協(xié)調，即對人的行為進(jìn)行協(xié)調

    管理的4原理：人本、系統、效益、適度

    管理的2方法：理性分析，直覺(jué)判斷

    管理的2工具：權力，組織文化

    ?第3章

    管理的核心是決策

    決策的　5　要素主體，制度，方案，目標，不確定性情景

    決策的三種分類(lèi)

    環(huán)境可控程度（確定，不確定，風(fēng)險型）

    問(wèn)題（非/程序化）

    決策主體（個(gè)體，群體）

    決策的6過(guò)程：識別問(wèn)題，診斷原因，確定目標，制定備選方案，評選方案，實(shí)施和監督

    決策的4影響因素：環(huán)境，組織歷史，決策者特點(diǎn)，組織文化

    不確定性情境下最小后悔值準則

    ?第4章

    一般環(huán)境分析的方法：PEST，政經(jīng)社技　環(huán)境

    具體環(huán)境分析方法：波特五力模型，五種競爭力潛在進(jìn)入者，替代產(chǎn)品，買(mǎi)方賣(mài)方議價(jià)能力，現有企業(yè)間的競爭

    內外部環(huán)境綜合分析方法：SWOT，優(yōu)劣機威

    活動(dòng)方案生成3方法：5W2H（含義），頭腦風(fēng)暴法，德?tīng)柗品?/br>
    活動(dòng)方案評價(jià)方法（定量）：決策樹(shù)

    ?第5章

    計劃的分類(lèi)：根據計劃對企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影響時(shí)間長(cháng)短的不同分為戰略，戰術(shù)，作業(yè)計劃；根據計劃跨越的時(shí)間間隔長(cháng)短長(cháng)期，中期（5年），短期

    目標管理：全分解式目標管理和半分解式目標管理

    目標管理的過(guò)程:目標的制定與展開(kāi)階段、目標實(shí)施階段和成果評價(jià)階段.

    PDCA　循環(huán)四個(gè)字母的含義計劃實(shí)施檢查改進(jìn)

    ?第6章

    組織設計的5影響因素環(huán)境，戰略，技術(shù)，規模，發(fā)展階段

    職能制組織結構3優(yōu)3劣

    3優(yōu)：專(zhuān)業(yè)化程度高，管理人員壓力小，降低管理成本

    3劣：缺乏協(xié)調，職責不清，不利于通才型管理人員的培養

    矩陣制組織結構4優(yōu)3劣

    4優(yōu)：目標明確，人員結構合理，通過(guò)異質(zhì)組合實(shí)現創(chuàng )新，機動(dòng)性強，溝通順暢

    3劣：穩定性差，多頭指揮，權責不對等

    組織整合的三個(gè)方面：正式組織與非正式組織的整合、層級整合、直線(xiàn)與參謀的整合

    組織內的3種職權直線(xiàn)領(lǐng)導，參謀，職能

    影響分權5因素組織規模，組織可控性，組織發(fā)展階段，政策統一性，成員的自我管理能力，

    授權3原則：目的性、權責一致、信任

    ?第7章

    外聘的4優(yōu)3劣

    4優(yōu)：帶來(lái)新觀(guān)念，新思想，新技術(shù)，新方法，客觀(guān)評價(jià)組織工作，洞察存在的問(wèn)題，培訓費用較低，使用靈活

    3劣：挫傷內部員工積極性，需要較長(cháng)時(shí)間適應環(huán)境和工作，可能照搬老經(jīng)驗管理新組織，忽視調整自身來(lái)適應環(huán)境

    內聘的4優(yōu)3劣

    4優(yōu)：省時(shí)省力省資金，提供激勵因素，培養員工忠誠度，提高組織選聘效益，人與事更好結合

    3劣：不利于引入新思想，人際矛盾加劇，導致經(jīng)營(yíng)思想保守，墨守成規，

    外聘的2方式：招聘廣告、網(wǎng)上招聘

    人員錄用3方式：多重淘汰式、補償式、結合式

    人事考評4要素：職業(yè)品德、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jì)

    人員培訓3類(lèi)型：崗前、在職、專(zhuān)題

    ?第8章

    了解組織文化的3個(gè)途徑

    鑒別組織的價(jià)值觀(guān)，行為哲學(xué)，使命和宗旨

    理解邊界，權利結構，工作慣例和規范

    考察獎懲機制

    組織文化的分類(lèi):

    按內在特征分類(lèi)　學(xué)院型，俱樂(lè )部型，棒球隊型，堡壘型

    按覆蓋范圍分類(lèi)　主文化，亞文化

    組織文化的影響因素:

    外部3因素民族文化，制度文化，外來(lái)文化

    內部3因素領(lǐng)導人素質(zhì)，組織成員素質(zhì)，組織發(fā)展的不同階段

    構成組織文化的3個(gè)層面物質(zhì)層，制度層，精神層

    塑造文化4方式：選擇價(jià)值觀(guān)、強化認同、提煉定格、鞏固完善

    ?第9章

    領(lǐng)導權力的2來(lái)源:

    個(gè)人（參照，專(zhuān)家）

    職位（獎賞，強制，法定）

    領(lǐng)導三要素：領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，情境

    領(lǐng)導者行為理論：

    俄亥俄州立大學(xué)的研究：定規維度，關(guān)懷維度

    密歇根大學(xué)的研究：以生產(chǎn)為中心，以員工為中心

    管理方格理論5種領(lǐng)導方式:鄉村俱樂(lè )部型，團隊型，任務(wù)型，貧乏型，中間型

    情境領(lǐng)導模型：兩個(gè)維度（任務(wù)行為，關(guān)系行為），四種領(lǐng)導風(fēng)格（高任低關(guān)，告知；雙高，推銷(xiāo)；低高，參與；雙低，授權）

    費德勒的權變領(lǐng)導理論：

    兩個(gè)變量的相互作用決定了組織效率:領(lǐng)導者的風(fēng)格，情境的有利性

    根據　LPC　的高低，分為：

    關(guān)系取向型64任務(wù)取向型

    權變領(lǐng)導理論的結論：個(gè)體的領(lǐng)導風(fēng)格與個(gè)性有關(guān)需更好匹配領(lǐng)導者風(fēng)格和情景有利性

    ?第10章

    需要層次理論：五個(gè)層次，要求能用該理論分析簡(jiǎn)單案例

    ?

    雙因素理論：理解兩個(gè)因素的含義，要求能用該理論分析簡(jiǎn)單案例

    公平理論：橫向比較，縱向比較。

    ?

    期望理論：　M　=　V　X　E　，

    激勵力=效價(jià)×期望值

    激勵方法：

    3種工作激勵：工作擴大法，工作豐富法，崗位輪換法

    2種成果激勵：物質(zhì)激勵，精神激勵

    綜合激勵：樹(shù)立榜樣，灌輸危機意識，員工培訓，改善環(huán)境

    ?第11章

    按方式分為：言語(yǔ)溝通，非言語(yǔ)溝通

    按渠道分為：正式溝通，非正式溝通

    正式溝通又分為：下行溝通，上行溝通，平行溝通

    影響有效溝通的3障礙：人際，組織，文化

    克服溝通障礙的4方法：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，重視反饋，克服認知差異，抑制情緒化反應

    產(chǎn)生沖突的3原因：個(gè)人差異，溝通差異，結構差異

    沖突的類(lèi)型:

    根據層次劃分：個(gè)體內部沖突，人際沖突，群體間沖突，組織間沖突

    根據影響劃分：建設性沖突，破壞性沖突

    沖突處理5策略：競爭，合作，回避，遷就，妥協(xié)